Ньюэлл Ф. Почему не работают системы CRM, 2004 г., 368 стр.
( с http://bizbook.ru/index.php?rubrik_id=28014&book_id=20030 )
_http://rapidshare.de/files/17151695/newell_why_not_crm_RUS_djvu.rar.html
( с http://bizbook.ru/index.php?rubrik_id=28014&book_id=20030 )
_http://rapidshare.de/files/17151695/newell_why_not_crm_RUS_djvu.rar.html