- Joined
- Nov 20, 2013
- Messages
- 1,599
- Reaction score
- 1,691
Работа со сложными клиентами
NEW! Курс опубликован 31 июля 2015
Продолжительность: 1 ч 2 м видео
Автор: Евгения Тополова, Бизнес-тренер, консультант
Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. "Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?" — вопрос, которым задаются многие менеджеры.
Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет:
Вы научитесь:
Темы курса:
1. Вступление и знакомство с автором 02:32
2. Понятие "Сложный клиент" 01:47
3. Причины сложного поведения клиентов 06:04
4. Пример анализа причин 03:16
5. Ролевые позиции в общении 06:11
6. Работа с возражениями 06:55
7. Пример работы с возражениями 02:30
8. Работа с эмоциональными реакциями 07:57
9. Защита от манипуляций 07:58
10. Конфликт с клиентом 05:58
11. Урегулирование конфликта 02:24
12. Изменение подхода 03:36
13. Выгоды от "сложных" клиентов 02:42
14. Подведение итогов курса 02:45
********************
Вес: 2,07 Гб
Скачать бесплатно: [HIDE=0]"Работа со сложными клиентами"[/HIDE]
Пароль: dumpz.ru
NEW! Курс опубликован 31 июля 2015
Продолжительность: 1 ч 2 м видео
Автор: Евгения Тополова, Бизнес-тренер, консультант
Рост продаж и развитие бизнеса во многом зависят от клиентов. Но далеко не все из них легко идут на контакт, соглашаются с предложенными решениями и аргументированно высказывают критику. "Может ли сложный клиент стать лояльным к компании?" — вопрос, которым задаются многие менеджеры.
Этот курс о работе со сложными клиентами ориентирован на аккаунт-менеджеров и руководителей компаний.
Бизнес-тренер Евгения Тополова расскажет:
- какие типы сложных клиентов существуют,
- как их определить
- и как работать с ними
Вы научитесь:
- регулировать конфликты,
- отвечать на возражения
- бороться с манипуляциями
- а также каковы плюсы работы со сложными клиентами
- как оценивать ее эффективность.
Темы курса:
1. Вступление и знакомство с автором 02:32
2. Понятие "Сложный клиент" 01:47
3. Причины сложного поведения клиентов 06:04
4. Пример анализа причин 03:16
5. Ролевые позиции в общении 06:11
6. Работа с возражениями 06:55
7. Пример работы с возражениями 02:30
8. Работа с эмоциональными реакциями 07:57
9. Защита от манипуляций 07:58
10. Конфликт с клиентом 05:58
11. Урегулирование конфликта 02:24
12. Изменение подхода 03:36
13. Выгоды от "сложных" клиентов 02:42
14. Подведение итогов курса 02:45
********************
Вес: 2,07 Гб
Скачать бесплатно: [HIDE=0]"Работа со сложными клиентами"[/HIDE]
Пароль: dumpz.ru
Last edited by a moderator: